Servicio pésimo. Tuve un problema con un pedido de 150 $, una lámpara de techo que llegó rota y nunca recibí reemplazo ni reembolso, así que fue solo una pérdida de dinero. Su equipo de soporte no ayuda en absoluto. También perdí varias horas de mi vida intentando comunicarme con ellos y explicar la situación sin obtener ningún resultado. Además, la entrega tardó casi dos meses.

Me arrepiento de haber comprado en AliExpress, siento que me estafaron. Tuve que devolver un artículo y AliExpress acordó que el vendedor debía cubrir el costo de envío. El producto costaba 32,44 $, pero el envío fue de 72,42 $, y tuve que pagarlo por adelantado, algo con lo que no me sentía cómoda.
Hablé con AliExpress al menos dos veces y me aseguraron que me reembolsarían. Finalmente, envié el producto el 28 de julio de 2025 y proporcioné los detalles del envío. Esperé más de un mes y tuve que contactarlos para que me devolvieran el dinero del producto. Ahora se niegan a reembolsarme el envío porque, según ellos, no proporcioné “documentos suficientes”.
Canada Post solo me dio un recibo con el costo del envío y el número de seguimiento, pero dicen que no es prueba suficiente y cerraron mi caso. Soy madre soltera con un bebé de ocho meses. Además del estrés de ir y venir varias veces a la oficina de correos, ahora he perdido dinero de mi propio bolsillo.
Quizá parezca que solo perdí 40 $, pero sin ingresos estables esto me afecta mucho económicamente. Advierto sinceramente a otros consumidores: no caigan en la trampa de AliExpress, su supuesto plan de protección al comprador no existe.

Estoy viviendo una auténtica pesadilla con AliExpress, que se niega a aceptar que no he recibido mi pedido, a pesar de enviarles capturas del seguimiento de Evri y un correo de la empresa que dice: “Gracias por su paciencia mientras el depósito realizaba una búsqueda durante los últimos dos días. Lamentablemente, no han podido localizar su paquete y, como han pasado cinco días, debo informarle que probablemente se haya perdido en nuestra red.” También indican: “Nos pondremos en contacto directamente con ellos respecto a este artículo no entregado. Lamentamos de nuevo la demora y no haber podido localizar su paquete.”
La respuesta de AliExpress fue: “Lamentamos haberle hecho esperar tanto tiempo. Dado que el paquete ha estado esperándolo para ser recogido y los documentos que proporcionó no respaldan su reclamación. Las pruebas deben ser documentos oficiales sellados e incluir información como número de seguimiento, dirección, estado del paquete, firma, etc. Lamentamos informarle que su solicitud de apelación fue rechazada.”
¡Una completa burla! He perdido horas y horas intentando resolver esto sin éxito.

Envié de vuelta un ordenador defectuoso que estaba en garantía. El vendedor aceptó repararlo, registré el envío, notifiqué a AliExpress y ellos estuvieron de acuerdo. Meses después, he perdido 900 euros por el ordenador que envié para reparar, y básicamente AliExpress me dijo que me las arreglara solo. Todo esto después de mostrar todos los correos de contacto entre el vendedor y yo, que prueban sin lugar a dudas que fui estafado.